# 体验效用与决策效用

## 元数据

- 书名：思考，快与慢
- 作者：丹尼尔·卡尼曼
- 章节：第五部分 / 第35章
- 定位：AI PM / 产品经理 / 策略与增长面试
- 优先级：P0
- 标签：experienced-utility, decision-utility, retention

## 面试问题

为什么用户选择的东西不一定让自己满意？

## 30 秒回答

决策效用是选择时预期的价值，体验效用是经历过程中的真实感受。二者不一致时，用户会买了、用了，却不一定持续满意。

## 展开要点

- 选择前的想象会受峰值、品牌和叙事影响。
- 体验中的摩擦、等待、失败恢复会决定真实满意度。
- 产品不能只优化购买转化，还要优化使用中的体验效用。

## 高频追问

- 为什么高转化功能未必高留存？
- 如何测量体验效用？
- 决策效用和 NPS 有什么关系？

## 项目映射

- 对 AI 工具同时看购买率、首轮成功率、任务完成率和复用率。
- 把用户承诺和真实交付体验对齐。

## AI PM 迁移

AI 产品很容易用炫酷 demo 提高决策效用，但留存取决于真实任务体验。

## 备注

本卡为面试复习用的主题重构和答题框架，不保存原书正文。